Проект «Честно» разбирает финансовые схемы, а не верит словам

Оспаривание платежа возможно в ряде ситуаций, которые нарушают права отправителя денег, в частности: 

• при отказе в возврате средств со стороны получателя; 
• при несоответствии оказанной услуги обещанной;
• оплаченные товар или услуга оказались ненадлежащего качества;
• товар или услуга вообще не были реализованы либо доставлены;
• продавец или поставщик услуг нарушил условия договора;
• в случае ошибочного или дублированного списания денег;
• когда размер транзакции отличается от оговоренной суммы;
• деньги списаны за покупку, которой в действительности не было; 
• если средства отправлены вместе с другим вариантом оплаты, например, с уплатой наличных; 
• когда банкомат выдал не полную сумму или вообще не выдал наличных. 

В остальных случаях для возврата денег необходимо привлекать ответственные органы и добиваться возврата через суд. 

Каждая платежная система имеет собственные ограничения сроков запуска процедуры чарджбэк. Чтобы увеличить вероятность позитивного решения, необходимо придерживаться следующих временных рамок:

Visa – 180 дней;

Mastercard – 120 дней.

Большинство банков регламентируют собственные условия опротестования платежей, эту информацию можно уточнить на сайте финансовой организации.

Чаще всего читатели блога «Честно» достигают результата в течение 7-60 дней, но поскольку каждый случай клиента индивидуален, более точные сроки будут названы во время консультации с юристом.

Средства возвращаются на карту, с которой была проведена транзакция. Вероятнее всего, что клиент получит сумму, которую указывал, но в некоторых случаях возможен неполный возврат денег. Потерпевшему от мошенников необходимо контролировать оповещения от банка о входящих платежах.

Да, чарджбэк доступен в любой стране — команда «Честно» изучает финансовые проекты как из России, так и с зарубежной регистрацией. Поэтому граждане разных стран найдут для себя полезные сведения на нашем портале.

Поскольку чарджбэк является банковской процедурой, обратиться к нему возможно лишь тогда, когда транзакция проведена посредством банковских инструментов. Если ваша проблема не подпадает под указанный критерий, вы все равно можете получить консультацию экспертов «Честно» по подаче заявления в соответствующие инстанции.

Chargeback применим в том случае, если транзакция была осуществлена посредством POS-терминала или интернет-эквайринга. Если же платеж был проведен с карты на карту, необходимо судебное разбирательство. Подробнее о возврате средств, переведенных на пластик другого человека читайте в материалах блога «Честно».

Наложенный платеж не может быть возвращен по процедуре чарджбэка ввиду того, что логистическая компания является посредником между отправителем и получателем посылки, и соответственно, не может быть привлечена к ответственности.

Если бы оплата поступила напрямую продавцу, опротестование транзакции было бы возможным.

При использовании электронных кошельков Qiwi, Webmoney, Яндекс.Деньги в случае необходимости есть возможность вернуть деньги. Эксперты «Честно» готовы проконсультировать по подготовке документов для отмены транзакции. При этом, вероятно, придется задействовать ответственные государственные органы и судебную систему.

При всей сложности процедуры, небольшая вероятность возврата денег при самостоятельном инициировании чарджбэка есть. Но учитывая то, что попытка вывести средства этим способом будет лишь одна, важно строго следовать регламенту, чтобы избежать отказа.